Андрей Павлов — опытный переговорщик с подготовкой в Академии Управления МВД России. Он специализируется на общении с террористами, устанавливая с ними контакт без применения насилия. Основной доход Павлов получает не от спасения заложников, а от работы с крупным бизнесом, помогая решать конфликты за внушительные суммы. В каждом случае он меняет внешний вид и поведение, используя умение перевоплощаться, которое развил ещё в детстве, пытаясь наладить отношения с матерью. Благодаря чуткости к людям, он давно перестал доверять кому-либо, включая самого себя.